Wen frage ich nach Informationen zu meinen Transaktionen?

Bitte wenden Sie sich an den Ausstellenden Ihrer Visa Zahlungskarte, um Informationen über Ihr Konto oder die Transaktionsdaten zu erhalten. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass der Zugriff auf die Informationen nur autorisierten Personen gewährt wird, die den Überprüfungsverfahren Ihres Kartenausstellenden unterliegen. Die Adresse und Telefonnummer des Kartenausstellenden finden Sie auf Ihrem Visa Kontoauszug. Die Telefonnummer kann auch auf der Rückseite der Karte selbst stehen. Um mehr Informationen darüber zu erhalten, wie Visa Ihre personenbezogenen Daten verwendet und schützt, besuchen Sie bitte das Visa Privacy Center .

Wie gehe ich mit nicht autorisierten Abbuchungen um?

Die kartenausgebende Bank kann Ihnen dabei helfen, Probleme im Zusammenhang mit nicht autorisierten Transaktionen zu lösen. Sie finden die Adresse und/oder Telefonnummer auf der Rückseite Ihrer Karte oder der Kartenabrechnung. Die Telefonnummer kann auch auf der Rückseite der Karte selbst stehen. Falls Sie mehr Informationen über den Service von Visa zum Schutz Ihrer Karte erhalten möchten, lesen Sie den Abschnitt Sicherheit in den FAQ .

Was soll ich tun, wenn ein Händler meine Visa Karte nicht akzeptiert?

Ihr Komfort beim Bezahlen ist uns sehr wichtig. Alle Händler, die das Visa Logo zeigen, akzeptieren Zahlungen mit Visa. Wir haben über 14.000 Finanzinstitute als Kunden, die Visa Karten ausstellen und sich um die Händlerakzeptanz kümmern. Diese Institute legen die allgemeinen Geschäftsbedingungen für ihre Kartenprodukte fest und kümmern sich daher auch um den Kundenservice. Wir empfehlen Ihnen, Ihre kartenausgebende Bank unter der Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte oder der Kartenabrechnung zu kontaktieren. Ihre kartenausgebende Bank hat Zugriff auf die entsprechenden Regeln und Richtlinien von Visa sowie auf die Formulare zur Einreichung von Kundenbeschwerden.

Was sollte ich über E-Mail-Betrug wissen?

Seien Sie besonders vorsichtig bei E-Mails, in denen Sie um persönliche Daten wie Passwörter, PINs oder Sozialversicherungsnummer gebeten werden. Das gilt auch für Verlinkungen bzw. Websites, welche Sie zur Eingabe entsprechender Informationen auffordern. Diese Nachrichten können illegales „Spoofing“ (Vortäuschung eines legitimen Absenders) nutzen oder eine E-Mail-Adresse fälschen, um eine andere, legitime Adresse oder ein Unternehmen vorzutäuschen. Denken Sie daran, niemals persönliche Informationen per E-Mail zu versenden. Falls Sie eine E-Mail erhalten haben, die offensichtlich nicht von Visa stammt, dies aber vorgibt, informieren Sie uns bitte über die Inhalte dieser illegalen E-Mail.

Was sollte ich über telefonischen Betrug wissen?

Verbraucher sollten wissen, dass Visa die Karteninhaber nicht anruft oder ihnen E-Mails schickt, um ihre persönlichen Kontoinformationen abzufragen. Die Visa Callcenter tätigen keine Werbeanrufe. Verbraucher sollten auf E-Mails oder Telefonanrufe, die persönlichen Karteninformationen abfragen, nicht antworten. Wir empfehlen Verbrauchern, diese Vorkommnisse direkt den lokalen Strafverfolgungsbehörden und ihrer kartenausgebenden Bank zu melden. Karteninhaber sollten außerdem wissen, dass unsere Zero-Liability-Richtlinie bei Betrug sicherstellt, dass sie für nicht autorisierte Einkäufe nicht haftbar gemacht werden. Die Zero Liability Richtlinie von Visa gilt nicht für bestimmte Transaktionen mit Commercial Cards und anonymen Prepaid-Karten sowie für alle nicht von Visa verarbeiteten Transaktionen. Karteninhaber sollten sorgfältig mit Ihrer Visa Karte und den dazugehörigen Daten umgehen und die kartenausgebende Bank unverzüglich über jede unzulässige Verwendung informieren. Kontaktieren Sie Ihren Aussteller für weitere Informationen.

Wie melde ich eine Sicherheitslücke?

Bei Visa gehört Cybersicherheit zu unseren zentralen Werten. Wir haben ein <a data-linktype="external" data-link-external-ref="https://hackerone.com/visa" data-in-same-tab="false" data-in-new-tab="true" data-is-modal="false" data-conversiontype="Not a Conversion" data-is-anchor-tag="false" data-aria-label="Open in new window, External Link" aria-label="At Visa, cybersecurity is core to our values. We established a Bug Bounty program to facilitate exchange of information about potential vulnerabilities, establish scope and rules for vulnerability testing, and provide a safe harbor for individuals who follow these rules. Valid and actionable reports may be awarded per program policy. (Open in new window, External Link)" href="https://hackerone.com/visa" class="vs-link-cta vs-link-new-window vs-link-inline" target="_blank">Bug Bounty Programm zur Offenlegung von Sicherheitslücken eingerichtet, um den Informationsaustausch über potenzielle Sicherheitslücken zu erleichtern, Regeln für Tests auf Sicherheitslücken festzulegen und Personen, die diese Regeln befolgen, einen Safe Harbor zu bieten. Gültige und umsetzbare Berichte können gemäß der Programmrichtlinie vergeben werden. Wenn die Schwachstelle, die Sie melden möchten, nicht für das Bug Bounty-Programm in Frage kommt, können Sie sie im Rahmen unseres nicht anreizorientierten <a data-linktype="external" data-link-external-ref="https://usa.visa.com/about-visa/vulnerability-disclosure.html" data-in-same-tab="false" data-in-new-tab="true" data-is-modal="false" data-conversiontype="Not a Conversion" data-is-anchor-tag="false" data-aria-label="Open in new window, External Link" aria-label="If the vulnerability you wish to report is not eligible for the Bug Bounty program, you can report it to our non-incentivized Responsible Disclosure program. (Open in new window, External Link)" href="https://usa.visa.com/about-visa/vulnerability-disclosure.html" class="vs-link-cta vs-link-new-window vs-link-inline" target="_blank">Responsible Disclosure -Programms melden.

Ich bin von einem Sicherheitsvorfall betroffen, der von Visa verursacht wurde oder sich auf Visa auswirken könnte. An wen kann ich mich wenden?

Wenn Sie ein Kunde oder Anbieter sind, der von einem Sicherheitsvorfall betroffen ist, der durch ein Produkt oder eine Dienstleistung von Visa verursacht wird oder Auswirkungen haben kann, kontaktieren Sie uns bitte .

Was bedeutet die Vormerkung einer Transaktion beispielsweise an einer Tankstelle?

Wenn Sie an einer Tankstelle bezahlen, veranlassen einige kartenausgebende Banken eine „Sperre“ der Gelder ihrer Karteninhaber in Höhe des erwarteten endgültigen Transaktionsbetrags, um sicherzustellen, dass die Konten von Karteninhabern nicht überzogen werden. Tankstellen selbst veranlassen keine Vormerkungen. Falls Sie eine Frage zu einer Vormerkung auf Ihrem Konto in Bezug auf eine solche Transaktion haben, kontaktieren Sie bitte Ihre kartenausgebende Bank. Tankstellen-Betreiber stellt eine Sperre und Benachrichtigungen werden erwartet: Eine Kontobelastung darf nicht sofort durchgeführt werden, wenn der endgültige Betrag unbekannt ist. Visa hat diese Prozesse eingeführt, um kartenausgebende Banken, Händler und Karteninhaber zu schützen. Dies spielt beispielsweise beim Bezahlen direkt an einer Tanksäule eine Rolle. Oder wenn Sie beispielsweise Ihre Visa Bankomatkarte in einem Restaurant benutzen. Eine Autorisierung der Abbuchung erfolgt hier gelegentlich bevor zum Beispiel das Trinkgeld abgebucht wird. Bei diesen Transaktionen können Banken, die Visa Bankomatkarten ausgeben, die Geldmittel des Karteninhabers zeitweise blockieren, um den Betrag der Transaktion abzusichern. Dieser Vorgang, „Sperre“ genannt, schützt sowohl Karteninhaber als auch Händler/Betreiber. Er stellt sicher, dass Karteninhaber nicht mehr Geld ausgeben als sie besitzen und Händler für die Transaktion bezahlt werden. Bei den meisten Transaktionen besteht eine Vormerkung weniger als 24 Stunden. Visa schützt Karteninhaber außerdem, indem Aussteller oder Finanzinstitute verpflichtet sind, alle Vormerkungen innerhalb von 72 Stunden zu entfernen.

Wann wird eine Vormerkung auf meiner Karte entfernt?

Bei den meisten Transaktionen besteht eine Vormerkung weniger als 24 Stunden. Visa schützt Karteninhaber außerdem, indem die kartenausgebende Bank oder Finanzinstitute dazu verpflichtet sind, alle Vormerkungen innerhalb von 72 Stunden zu entfernen.

Warum weicht manchmal, wenn ich eine Kontobenachrichtigung per E-Mail oder SMS erhalte, der Betrag von dem ab, den ich an der Tanksäule angezeigt bekomme?

Einige Kontobenachrichtigungen zeigen möglicherweise nicht den endgültigen Betrag an – insbesondere bei Händlern, bei denen der endgültige Betrag unbekannt ist, wie etwa Restaurants und Tanksäulen mit integrierten Bezahlterminals. Der Betrag in der Kontobenachrichtigung kann sich vom endgültigen Transaktionsbetrag, der auf Ihrem Kontoauszug erscheint, unterscheiden.

Wenn ich mein Bankkonto online einsehe, warum unterscheidet sich der Betrag von dem Betrag, für den ich getankt habe?

Online-Kontoauszüge zeigen möglicherweise nicht sofort den endgültigen Transaktionsbetrag – insbesondere bei Händlern, bei denen der endgültige Betrag unbekannt ist, wie etwa Restaurants und kartenfähige Tanksäulen. Ihr Online-Kontoauszug sollte den endgültigen Betrag der Transaktion bis zum nächsten Werktag anzeigen.

Wie kontaktiere ich Visa bezüglich eines Sponsorings?

Sponsoring-Anfragen senden Sie bitte per Mail an: presse.visa@unique-relations.at Visa USA P.O. Box 8999 San Francisco, CA 94128-8999

Wohin wende ich mich, wenn ich Ideen in Bezug auf Werbung für Visa habe?

Vielen Dank für Ihr Interesse an den Werbemaßnahmen von Visa. Leider können wir initiative Ideen für Werbemaßnahmen nicht entgegen nehmen.

In welchen Fällen darf ich das Visa Logo verwenden?

Als Service für autorisierte Visa kartenausgebende Banken und Visa Händler stellt Visa elektronische Bilddateien des Visa Logos und Links zu Visa Websites zur Verfügung. Nur kartenausgebende Banken und Händler dürfen Visa Logos verwenden. Falls Sie für eine kartenausgebende Bank oder einen Visa Händler arbeiten, besuchen Sie bitte unser Marketing-Center , um sich über die Nutzung des Visa Logos zu informieren und es herunterzuladen.

Ich will in meinem Unternehmen Visa akzeptieren, wie melde ich mich an?

Visa eröffnet oder verwaltet keine Konten im Zusammenhang mit der Kartenakzeptanz von Händlern. Wenn Sie Visa Karten akzeptieren möchten, wenden Sie sich bitte an eine Visa Händlerbank oder erhalten Sie hier Mehr Informationen, wie Sie ein Visa Händler werden.

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Haben Sie eine Frage oder benötigen Sie Hilfe in Bezug auf Ihre Visa Karte? Es gibt immer eine Möglichkeit, uns zu erreichen.

Rufen Sie uns an

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Zusätzliche Unterstützung

Verbraucher-Support-Center

Wenn Sie allgemeine Fragen oder Bedenken zu Ihrer persönlichen Visa Karte haben, besuchen Sie unser Support Center.

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FAQ

Ihre Visa Karte

: Bitte wenden Sie sich an den Ausstellenden Ihrer Visa Zahlungskarte, um Informationen über Ihr Konto oder die Transaktionsdaten zu erhalten. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass der Zugriff auf die Informationen nur autorisierten Personen gewährt wird, die den Überprüfungsverfahren Ihres Kartenausstellenden unterliegen.

Die Adresse und Telefonnummer des Kartenausstellenden finden Sie auf Ihrem Visa Kontoauszug. Die Telefonnummer kann auch auf der Rückseite der Karte selbst stehen.

Um mehr Informationen darüber zu erhalten, wie Visa Ihre personenbezogenen Daten verwendet und schützt, besuchen Sie bitte das Visa Privacy Center.
: Die kartenausgebende Bank kann Ihnen dabei helfen, Probleme im Zusammenhang mit nicht autorisierten Transaktionen zu lösen. Sie finden die Adresse und/oder Telefonnummer auf der Rückseite Ihrer Karte oder der Kartenabrechnung. Die Telefonnummer kann auch auf der Rückseite der Karte selbst stehen.

Falls Sie mehr Informationen über den Service von Visa zum Schutz Ihrer Karte erhalten möchten, lesen Sie den Abschnitt Sicherheit in den FAQ.
: Ihr Komfort beim Bezahlen ist uns sehr wichtig. Alle Händler, die das Visa Logo zeigen, akzeptieren Zahlungen mit Visa.

Wir haben über 14.000 Finanzinstitute als Kunden, die Visa Karten ausstellen und sich um die Händlerakzeptanz kümmern. Diese Institute legen die allgemeinen Geschäftsbedingungen für ihre Kartenprodukte fest und kümmern sich daher auch um den Kundenservice.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre kartenausgebende Bank unter der Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte oder der Kartenabrechnung zu kontaktieren. Ihre kartenausgebende Bank hat Zugriff auf die entsprechenden Regeln und Richtlinien von Visa sowie auf die Formulare zur Einreichung von Kundenbeschwerden.

Sicherheit

: Seien Sie besonders vorsichtig bei E-Mails, in denen Sie um persönliche Daten wie Passwörter, PINs oder Sozialversicherungsnummer gebeten werden. Das gilt auch für Verlinkungen bzw. Websites, welche Sie zur Eingabe entsprechender Informationen auffordern. Diese Nachrichten können illegales „Spoofing“ (Vortäuschung eines legitimen Absenders) nutzen oder eine E-Mail-Adresse fälschen, um eine andere, legitime Adresse oder ein Unternehmen vorzutäuschen. Denken Sie daran, niemals persönliche Informationen per E-Mail zu versenden. Falls Sie eine E-Mail erhalten haben, die offensichtlich nicht von Visa stammt, dies aber vorgibt, informieren Sie uns bitte über die Inhalte dieser illegalen E-Mail.
: Verbraucher sollten wissen, dass Visa die Karteninhaber nicht anruft oder ihnen E-Mails schickt, um ihre persönlichen Kontoinformationen abzufragen. Die Visa Callcenter tätigen keine Werbeanrufe. Verbraucher sollten auf E-Mails oder Telefonanrufe, die persönlichen Karteninformationen abfragen, nicht antworten. Wir empfehlen Verbrauchern, diese Vorkommnisse direkt den lokalen Strafverfolgungsbehörden und ihrer kartenausgebenden Bank zu melden. Karteninhaber sollten außerdem wissen, dass unsere Zero-Liability-Richtlinie bei Betrug sicherstellt, dass sie für nicht autorisierte Einkäufe nicht haftbar gemacht werden.

Die Zero Liability Richtlinie von Visa gilt nicht für bestimmte Transaktionen mit Commercial Cards und anonymen Prepaid-Karten sowie für alle nicht von Visa verarbeiteten Transaktionen. Karteninhaber sollten sorgfältig mit Ihrer Visa Karte und den dazugehörigen Daten umgehen und die kartenausgebende Bank unverzüglich über jede unzulässige Verwendung informieren. Kontaktieren Sie Ihren Aussteller für weitere Informationen.
: Bei Visa gehört Cybersicherheit zu unseren zentralen Werten. Wir haben ein Bug Bounty Programm zur Offenlegung von Sicherheitslücken eingerichtet, um den Informationsaustausch über potenzielle Sicherheitslücken zu erleichtern, Regeln für Tests auf Sicherheitslücken festzulegen und Personen, die diese Regeln befolgen, einen Safe Harbor zu bieten. Gültige und umsetzbare Berichte können gemäß der Programmrichtlinie vergeben werden.

Wenn die Schwachstelle, die Sie melden möchten, nicht für das Bug Bounty-Programm in Frage kommt, können Sie sie im Rahmen unseres nicht anreizorientierten Responsible Disclosure-Programms melden.
: Wenn Sie ein Kunde oder Anbieter sind, der von einem Sicherheitsvorfall betroffen ist, der durch ein Produkt oder eine Dienstleistung von Visa verursacht wird oder Auswirkungen haben kann, kontaktieren Sie uns bitte.

Vormerkungen und Kontobenachrichtigungen

: Wenn Sie an einer Tankstelle bezahlen, veranlassen einige kartenausgebende Banken eine „Sperre“ der Gelder ihrer Karteninhaber in Höhe des erwarteten endgültigen Transaktionsbetrags, um sicherzustellen, dass die Konten von Karteninhabern nicht überzogen werden. Tankstellen selbst veranlassen keine Vormerkungen. Falls Sie eine Frage zu einer Vormerkung auf Ihrem Konto in Bezug auf eine solche Transaktion haben, kontaktieren Sie bitte Ihre kartenausgebende Bank.

Tankstellen-Betreiber stellt eine Sperre und Benachrichtigungen werden erwartet: Eine Kontobelastung darf nicht sofort durchgeführt werden, wenn der endgültige Betrag unbekannt ist. Visa hat diese Prozesse eingeführt, um kartenausgebende Banken, Händler und Karteninhaber zu schützen. Dies spielt beispielsweise beim Bezahlen direkt an einer Tanksäule eine Rolle.

Oder wenn Sie beispielsweise Ihre Visa Bankomatkarte in einem Restaurant benutzen. Eine Autorisierung der Abbuchung erfolgt hier gelegentlich bevor zum Beispiel das Trinkgeld abgebucht wird. Bei diesen Transaktionen können Banken, die Visa Bankomatkarten ausgeben, die Geldmittel des Karteninhabers zeitweise blockieren, um den Betrag der Transaktion abzusichern. Dieser Vorgang, „Sperre“ genannt, schützt sowohl Karteninhaber als auch Händler/Betreiber. Er stellt sicher, dass Karteninhaber nicht mehr Geld ausgeben als sie besitzen und Händler für die Transaktion bezahlt werden. Bei den meisten Transaktionen besteht eine Vormerkung weniger als 24 Stunden. Visa schützt Karteninhaber außerdem, indem Aussteller oder Finanzinstitute verpflichtet sind, alle Vormerkungen innerhalb von 72 Stunden zu entfernen.
: Bei den meisten Transaktionen besteht eine Vormerkung weniger als 24 Stunden. Visa schützt Karteninhaber außerdem, indem die kartenausgebende Bank oder Finanzinstitute dazu verpflichtet sind, alle Vormerkungen innerhalb von 72 Stunden zu entfernen.
: Einige Kontobenachrichtigungen zeigen möglicherweise nicht den endgültigen Betrag an – insbesondere bei Händlern, bei denen der endgültige Betrag unbekannt ist, wie etwa Restaurants und Tanksäulen mit integrierten Bezahlterminals. Der Betrag in der Kontobenachrichtigung kann sich vom endgültigen Transaktionsbetrag, der auf Ihrem Kontoauszug erscheint, unterscheiden.
: Online-Kontoauszüge zeigen möglicherweise nicht sofort den endgültigen Transaktionsbetrag – insbesondere bei Händlern, bei denen der endgültige Betrag unbekannt ist, wie etwa Restaurants und kartenfähige Tanksäulen. Ihr Online-Kontoauszug sollte den endgültigen Betrag der Transaktion bis zum nächsten Werktag anzeigen.

Visa Brand und Marketing

: Sponsoring-Anfragen senden Sie bitte per Mail an:
[email protected]
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999
: Vielen Dank für Ihr Interesse an den Werbemaßnahmen von Visa. Leider können wir initiative Ideen für Werbemaßnahmen nicht entgegen nehmen.
: Als Service für autorisierte Visa kartenausgebende Banken und Visa Händler stellt Visa elektronische Bilddateien des Visa Logos und Links zu Visa Websites zur Verfügung. Nur kartenausgebende Banken und Händler dürfen Visa Logos verwenden. Falls Sie für eine kartenausgebende Bank oder einen Visa Händler arbeiten, besuchen Sie bitte unser Marketing-Center, um sich über die Nutzung des Visa Logos zu informieren und es herunterzuladen.

Visa akzeptieren

: Visa eröffnet oder verwaltet keine Konten im Zusammenhang mit der Kartenakzeptanz von Händlern. Wenn Sie Visa Karten akzeptieren möchten, wenden Sie sich bitte an eine Visa Händlerbank oder erhalten Sie hier Mehr Informationen, wie Sie ein Visa Händler werden.

Fragen an Ihre Bank

Der Kartenausstellende kann Fragen zu Onlinezahlungen, Kontostand, Einlösung von Prämien oder Klärung einer Abbuchung beantworten. Kontaktinformationen finden Sie meist auf der Rückseite Ihrer Karte.

¹Einige Mobilgeräte unterstützen den Live-Chat möglicherweise nicht.
Anrufer in bestimmten Ländern/Regionen, die diese Nummern einschließlich der R-Gesprächsnummer von Mobiltelefonen oder Hoteltelefonen aus wählen, müssen möglicherweise Gebühren bezahlen. Visa ist für gegebenenfalls anfallende Gebühren nicht verantwortlich. (R-Gespräche werden über den lokalen Anbieter getätigt.) Wenn Sie hörgeschädigt sind und sich in den USA befinden, rufen Sie 1-800-TDD-1213 an (in Kanada: 1-305-278-4285 und in anderen Ländern/Regionen: 1-512-865-2002.)